On kyse kansainvälisestä suuryrityksestä tai pienyrittäjästä, asiakkaat ovat kaiken liiketoiminnan ydin. Tuotteitasi ja palveluitasi ostavat ihmiset ovat yrityksesi elinehto ja näiden ihmisten kanssa käyty viestintä ja heidän tarpeidensa tunteminen vievät liiketoimintaa kohti haluttuja tavoitteita.
Jatkuvasti kiristyvässä kilpailussa pärjäävät yritykset, joilla on keinot rakentaa uskollista asiakaskuntaa ja tehdä asiakkaista entistäkin sitoutuneempia. Tässä artikkelissa kerromme miten pienet ja suuret yritykset hyötyvät CRM-järjestelmästä.
Mikä on CRM?
CRM on lyhenne sanoista Customer Relationship Management ja tarkoittaa lyhykäisyydessään asiakkaiden hallintaa. CRM tarkoituksena on luoda vahvempia asiakassuhteita tyytyväisempien asiakkaiden kanssa. CRM-järjestelmän avulla voit ratkaista asiakkaiden ongelmia tehokkaammin ja rakentaa parempia suhteita potentiaalisten asiakkaiden kanssa.
Milloin CRM on tarpeellinen?
- Asiakasdata ei ole organisoitu ja se on vaikea löytää
- Liidien ja myyntikeissien hallinta ei ole järjestelmällistä
- Et keskity sitoutuneisiin asiakkaisiin
- Raportointi vie turhaa aikaa
- Haluat tehostaa kasvua
8 CRM järjestelmän hyötyä
Oikea CRM-työkalu voi auttaa sinua kasvattamaan tulosta, päivittämään asiakkaiden tietoja ja laajentamaan liiketoimintaa. Katsotaanpa seuraavaksi miten yritykset hyötyvät CRM-ohjelmistosta.
- Tehostaa asiakkuuksien hallintaa
- Tukee yritystäsi kasvamaan
- Parantaa asiakkaiden tyytyväisyyttä
- Auttaa parempaan yhteistyöhön
- Tehostaa jokapäiväistä työtä
- Parantaa tuottavuutta
- Edistää lisämyyntiä ja uusasiakashankintaa
- Kehittää toimintaa
1. CRM tehostaa asiakkuuksien hallintaa
Keräämme asiakkailta valtavasti arvokasta tietoa, joiden säilyttäminen ja organisointi voi olla haasteellista. Onneksi tiedonhallinnan ei tarvitse enää olla manuaalista ja vanhat paperiarkistot ovat menneisyyttä. Hyvä CRM-järjestelmä auttaa sinua yhdistämään, järjestämään ja synkronoimaan kaiken keräämäsi tiedon samaan paikkaan ja kaikkien saataville.
Tieto asiakkaan myyntisyklistä, ostohistoriasta, aiemmista keskusteluista sekä ostokäyttäytymisestä auttavat sinua hiomaan markkinointi- ja myyntistrategiasi pidemmälle.
2. Tukee yritystäsi kasvamaan
Asiakkaat ovat avain yrityksesi kasvuun ja siksi CRM-ohjelmisto auttaa liiketoimintasi kehittämisessä. Jos tavoitteenasi on hallita kaikkea viestintää, et voi onnistua ilman hyvää CRM-järjestelmää, jonka avulla hallitset suurempia tietomääriä ja pidät viestinnän järjestyksessä.
Liiketoiminnan tavoitteisiin pääsemiseksi sinun tulee ymmärtää asiakkaiden tarpeet. CRM-järjestelmän tarjoamien laajojen ominaisuuksien ansiosta voit tallentaa kaikki asiakastietosi yhteen paikkaan ja jakaa jokaisen asiakkaan kanssa käydyn keskustelun kaikkien tiimiläisten saataville.
Teknologia tukee kasvua, tehostaa työntekoa ja yhdistää markkinoinnin sekä myynnin ponnistelut samaan tiimiin. Markkinoinnin työ liidien saamiseksi tuottaa tulosta, kun myyntitiimillä on oikea asiakasdata ja prioriteetit käytettävissä liidien läpiviemiseksi. Reaaliaikaisten asiakastietojen, liidien ja prospektien pitäminen samassa järjestelmässä tukee yrityksesi kasvua.
Hailer on räätälöitävä ja modulaarinen pilvipalvelu, voit helposti laajentaa sen käyttöä. Aloita CRMstä ja lisää tarvittavia kokonaisuuksia aina tarpeen mukaan. Asiakkuudenhallintaa tukevat prosessit voisivat olla esimerkiksi projektien, tehtävien ja laadunhallinta. Tutustu tarkemmin Hailerin CRM ominaisuuksiin - tai luo hetkessä oma työtila asiakkuuksienhallintaan.
3. Parantaa asiakastyytyväisyyttä
Pelkkä hyvä tuote tai palvelu ei riitä takaamaan asiakastyytyväisyyttä. Asiakaskokemuksessa erinomainen palvelu korostuu ja takaa kaupanteon jatkuvan tulevaisuudessakin. CRM nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle ja auttaa ratkomaan ongelmia asiakassuhteen eri vaiheissa.
CRM-järjestelmä tallentaa asiakastietoja koko asiakassuhteen ajalta, joita kaikki asiakasrajapinnassa työskentelevät voivat hyödyntää. Personoiduilla, jatkuvalla ja lisäarvoa tuottavalla vuorovaikutuksella luodaan kestäviä asiakassuhteita, mitkä useimmiten näkyvät myös positiivisina tuloksina.
4. Tehostaa yhteistyötä
Yhteistyö ja viestintä ovat keskeinen osa mitä vain prosessia ja ilman toimivaa viestintää pienetkin ongelmat kasvavat isoiksi. Mutta miten CRM-ohjelmistot voivat auttaa tehostamaan yhteistyötä?
Reaaliaikainen asiakastieto ei pelkästään lisää asiakastyytyväisyyttä vaan auttaa kollegoitasi tehokkaampaan työskentelyyn. Sinun ei enää tarvitse odotella työkaverisi emailia asiakasta koskevasta tiedosta. CRM-järjestelmän avulla viestintä eri osastojen välillä on nopeaa, parempaa ja tehokkaampaa. Asiakas saa iloisen kokemuksen, kun myynti-, markkinointi- ja asiakaspalvelutiimit työskentelevät synkronoidusti.
CRM-järjestelmään kerättyjen tietojen perusteella eri tiimien jäsenet ovat perillä asiakkaan matkasta ja käydyt vuorovaikutustilanteet voidaan analysoida. Tiedoista on hyötyä, kun useat tiimin jäsenet työskentelevät yhdessä saman asiakkaan parissa. Vain muutamalla napsautuksella työntekijät voivat jakaa tietoja, tiedostoja ja jättää kommentteja tehokkaan viestinnän takaamiseksi.
5. Helpottaa päivittäisien tehtävien hallintaa
On selvää, että asiakkaiden kanssa kommunikoiminen vie paljon aikaa, mutta CRM-järjestelmien avulla toiminta tehostuu ja asiakastiedot ovat aina saatavilla.
Myös asiakkaiden luokittelu ja kategorisointi paranee CRM-järjestelmän kautta. Parhaimpien ja kannattavampien asiakassegmenttien löytäminen tehostaa toimintaa ja auttaa suuntaamaan toimenpiteitä myynti- ja markkinointistrategioiden mukaan.
6. Parantaa tuottavuutta
Varsinkin pienyrityksillä on rajallisesti resursseja, joten menestymisen kannalta on tärkeää keskittyä oikeisiin asioihin oikeaan aikaan. CRM-järjestelmän avulla voit sukeltaa syvälle dataan priorisoidaksesi jokaisen tiimin jäsenen tehtävät.
CRM järjestelmän avulla tunnistat helpommin, mitä liidia sinun tulisi nurturoida tai voit hakea asiakkaan yhteystiedot sekunneissa. Hailer CRM:n avulla voit myös hallita tehtäviä, mikä auttaa kaikkia keskittymään myyntiä lisääviin toimiin.
7. Edistää lisämyyntiä ja uusasiakashankintaa
Hyvä CRM-järjestelmä antaa sinulle kokonaisvaltaisen kuvan asiakkaistasi, sekä tarjoaa tärkeää tietoa heidän tarpeistaan ja toiveistaan. Tieto on sivulle valtaa, kun tarjoat jo olemassa oleville asiakkaille juuri heidän tarpeisiin sopivia lisäpalveluita.
Kasvua tavoittelevien yritysten on satsattava uusasiakashankintaan, mikä useimmiten on sekä vaikeaa että kallista. Kontaktien luokittelu ja kategorisointi auttaa sinua keskittämään uusasiakashankinnan toimenpiteet aidosti kannattaviin asiakasryhmiin niin markkinoinnissa kuin myynnissäkin. 💰💰
8. Kehittää toimintaa
Erityisesti pienyrittäjän liiketoiminta on ketterää ja liiketoimintamallit voivat muuttua paljon lyhyellä aikavälillä. Toiminnan kehittäminen voi tuoda yllättäviä etuja verraten suuriin ja kankeisiin yrityksiin.
CRM-järjestelmä kerää systemaattisesti tietoa palveluistasi monesta eri näkökulmasta. Saat tietoa asiakastyytyväisyydestä ja palveluiden toimivuudesta. Tämä tieto auttaa sinua hahmottamaan mahdollisia kipupisteitä ja pullonkauloja sekä parantamaan niiden pohjalta prosesseja. Asiakastiedoista voi käydä ilmi myös puuttuvat palvelut, joille on olemassa kiinnostusta. Tämä antaa sinulle tärkeää tietoa uusien lisäpalveluiden kehittämisestä ja tuotevalikoiman laajentamisesta. Haluaisitko sparrailla kanssamme liiketoiminnan kehittämisestä? Autamme mielellämme! Bookkaa tästä maksuton konsultointi
CRM on tehokas suunnanmuuttaja
Kokonaisuudessaan CRM-järjestelmän käytöstä on yrittäjille lukemattomia etuja. CRM-investointi on varma tapa lisätä myyntiä ja tuottavuutta, parantaa asiakkaiden sitoutumista ja säästää rahaa. Pidä asiakkaasi iloisina, tyytyväisinä ja onnistu asiakashallinnassa Hailerin avulla. Hailerin ilmaislisenssillä pääset helposti alkuun. Luo napin painalluksella ilmainen CRM ja räätälöi se helposti tarpeitesi mukaan.
